以vivox21，Funtouch OS为例：1、长按电源键10秒钟强制重启手机。2、将手机连接充电器10~20分钟后再尝试开机。3、可尝试同时按着音量加键和电源键进入recovery模式，按电源键确认选择第一项重启手机。
在recovery模式中参考双清，此操作会丢失手机中的数据，谨慎使用，先选择 wipe data/factoryreset 清除所有数据/恢复出厂之后选择YES，等界面跳转之后，再选择Wipe cache partition 清除缓存 ，最后选择reboot system now 重启手机
如果上述办法还不能解决问题，可以携带手机前往售后服务中心检测处理，进入vivo官网--服务--服务网点查询中查看售后服务中心的地址、工作时间及联系电话。
2018年3月19日晚，vivo在乌镇举行新品发布会，正式推出vivo X21。vivo于乌镇举行新品发布会，正式推出旗下X系列新品X21，主打刘海全面屏，屏下指纹识别以及逆光人像，5月22日在北京奥林匹克森林公园发布了世界杯定制机-X21 FIFA世界杯非凡版。